洞察 | 奢侈品领袖研究:2021年会是更好的一年

 

每年第一季度,我们都会与高消费领域的一些最优秀的管理层进行深度交流,这些领域包括财富管理和金融、汽车、奢侈品、化妆品和香水,以及旅行住宿等等。以此来了解他们对行业前景的预测、来年的重心,以及他们真正的忧虑。

通过我们数据科学家团队的分析,我们的结果将发布在埃捷致年度《奢侈品领袖研究》中。


我们在最近的一次独家网络研讨会上分享了研究结果,我们许多的客户和行业从业者加入了这次讨论,以了解同行如何计划迎接消费反弹——在疫苗的接种在全球范围内全面展开的情况下这种反弹是必然的。

 

总体乐观的展望

大多数高端和奢侈品牌的高管告诉我们,虽然2021年将比2020年更好,但我们还没有彻底走出困境。不少人认为,奢侈品行业将需要适应“新常态”,即消费者仍需谨慎和尝试。我们与之交谈的领导人中有一半以上认为,全面复苏将“在2021年以后”发生。
 
 

2021年的关键主题

2020年的重心是成本效率、重构、保持市场份额,2021年的重心是重构和增加盈利。奢侈和高端品牌的领导者的议程上紧紧围绕着三个大主题:
 

1.员工

大多数领导者在2021年集中精力重建团队士气、促进员工表现,以确保他们有足够的信心和稳定性来迎接市场的反弹。在零售领域尤其如此,在零售领域中,最能抵抗疫情的是那些凭借积极主动的销售队伍建立了强大忠诚度的品牌。
 
通过线上数字平台与精品店内部和外部的客户建立联系的销售方式将到处普及。零售品牌的销售人员将需要具备新的技能,包括与客户建立关系,为客户提供更多价值,加深客户与品牌的情感联系的能力。
 

2.以客户为中心

为了完美执行战略,品牌需要以客户为中心来竞争,而非过度关注内部流程和产品重点。
 
在“新常态”中,服务现已成为关键,交互变得更加个人化,客户关系管理对于获得并发展客户忠诚度至关重要。
 

3.数字营销

最负盛名的酒类品牌之一的首席营销官告诉我们,“中国的电子商务、数字化和应用程序正普遍飞速发展。我今年的重点将是建立一个全球数据系统—连接所有点—从天猫到社交媒体的数据和见解,以更好地了解中国消费者。”
 
大多数奢侈品领导者意识到,如今的数字化已不仅仅是电子商务,它还影响着所有客户的品牌接触点。实际上,大多数奢侈品行业领袖认为,影响到2021年业务最重要的技术不是电子商务,而是数据科学和分析。
 

 

可持续性发展

奢侈品领导者认识到可持续性发展对他们的客户和品牌来说都是重要议题——尤其对环境友好这点。品牌需对这个领域进行投资,但并非所有人都认为这种投资增加了他们盈利。他们中的一半相信可持续性会影响品牌定位,但无助于创收。换句话说,客户期望品牌成为负责人的全球公民,但不一定愿意为此支付更多钱。

 

 

高净值人群

奢侈品领导者知道,疫情对大多数品牌来说都是一种范式转变。在过去,大多数品牌将触角伸向富裕人群和大众富裕阶层,但他们现在将重心转移到疫情后脱颖而出的高净值(High-Net-Worth)和超高净值(Ultra-High-Net-Worth)消费者

 

奢侈品仍然具有“神秘感”

正如一位奢侈护肤品牌的首席执行官告诉我们的,“情之后,我们踏上了重新发觉奢侈品意义的旅程。赋权!”。我们埃捷致团队分享了她的感受;疫情让这个行业因祸得福,它让一个过于关注增长和利润的行业暂缓了步伐,开始重新思考什么使奢侈品在消费者眼中如此与众不同、受到他们珍视。

 

更多数据和见解

我们期待今年与各行各业的优秀客户继续我们的调研工作,这些行业涵盖了从时尚到香水护肤,从酒店业到豪华汽车,从高级酒类到金融服务,以帮助品牌更好地了解富裕消费者在进入“新常态”的过程中有什么样的需求、喜好和期望。

更多有关完整版埃捷致《奢侈品领袖研究》的信息,请在“联系我们”页面留下你的联系方式,或邮件联系jason@agility-research.com

 

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创建时间:2021-03-26 16:01

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